4 phương pháp hủy đơn hàng trên Lazada trước khi sản phẩm được đóng gói hoặc trong quá trình vận chuyển

24/04/2025

Nội dung bài viết

Khám phá những cách thức hủy đơn hàng trên Lazada một cách nhanh chóng và đơn giản, áp dụng cho các tình huống như đơn hàng đang vận chuyển, đã đóng gói, hoặc chờ giao hàng qua bài viết này.

Lazada là một nền tảng thương mại điện tử nổi bật không chỉ tại Việt Nam mà còn trong khu vực Đông Nam Á, cung cấp một loạt các sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau.

Bên cạnh các phương thức đặt hàng và đổi trả, cách hủy đơn hàng trên Lazada cũng là vấn đề được nhiều người quan tâm, nhất là khi họ muốn thay đổi quyết định mua sắm. Hãy cùng theo dõi bài viết này của Tripi để tìm hiểu 4 cách hủy đơn hàng đơn giản mà nhiều người đã áp dụng.

4 cách huỷ đơn hàng trên Lazada trước khi sản phẩm được đóng gói

Lưu ý: Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trên Lazada khi tình trạng đơn hàng của bạn là "Chưa xử lý" hoặc "Chờ vận chuyển". Nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, Lazada sẽ không hỗ trợ hủy.

Hướng dẫn hủy đơn hàng trên website Lazada

Bước 1 Truy cập vào website Lazada.vn, sau đó đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng email/số điện thoại và mật khẩu.

Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn để tiếp tục thao tác

Bước 2 Tiếp theo, chọn mục Tài khoản và sau đó nhấp vào Đơn hàng của tôi để xem các đơn hàng đã đặt.

Chọn mục Tài khoản và sau đó nhấp vào Đơn hàng của tôi để kiểm tra các đơn hàng đã thực hiện

Bước 3 Danh sách các đơn hàng của bạn sẽ xuất hiện, nếu muốn hủy một đơn hàng, chỉ cần chọn vào đơn hàng đó để tiếp tục.

Chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy trong danh sách để tiến hành hủy

Bước 4 Màn hình chi tiết đơn hàng sẽ hiển thị, bạn chỉ cần nhấn vào nút Hủy để hoàn tất quá trình hủy đơn.

Nhấn vào mục Hủy để tiếp tục quá trình

Bước 5 Tại phần Gửi yêu cầu hủy đơn hàng, bạn sẽ lần lượt thực hiện các thao tác sau:

Chọn Lý do hủy đơn hàng từ danh sách.
Tích vào ô vuông xác nhận mục "Tôi đã đọc và đồng ý với Chính Sách Hủy Đơn Hàng của Lazada".
Cuối cùng, nhấn Xác nhận để hoàn tất việc hủy đơn hàng.

Lựa chọn các thông tin cần thiết để thực hiện việc hủy đơn hàng

Hủy đơn hàng qua ứng dụng Lazada trên điện thoại

Bước 1 Sau khi tải và đăng nhập vào ứng dụng Lazada trên điện thoại, vào mục Tài khoản và chọn mục Chờ vận chuyển trong phần Đơn hàng của tôi.

Tải app Lazada cho hệ điều hành iOS: Tại đây.
Tải app Lazada cho hệ điều hành Android: Tại đây.

Chọn vào mục Đơn hàng đang chờ vận chuyển

Bước 2 Danh sách các đơn hàng đang trong quá trình xử lý sẽ xuất hiện, bạn chỉ cần chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy.

Lựa chọn đơn hàng cần hủy trong danh sách

Bước 3 Tiếp theo, nhấn vào nút Hủy để tiếp tục quá trình hủy đơn.

Nhấn vào nút Hủy để tiến hành hủy đơn hàng

Bước 4 Thực hiện theo các bước sau để hoàn tất việc hủy:

Chọn ô vuông bên cạnh sản phẩm bạn muốn hủy.
Chọn lý do hủy đơn hàng.
Nhập thông tin bạn muốn gửi cho Lazada (không bắt buộc).
Nhấn Gửi để xác nhận hủy đơn hàng.

Thực hiện các bước theo thứ tự để hoàn tất việc hủy đơn hàng

Hủy đơn hàng qua chatbot CLEO trên Lazada

Bước 1 Đầu tiên, bạn chọn Chat với CLEO ở cuối phần Tài khoản để bắt đầu trò chuyện.

Chọn mục Chat với CLEO để tiếp tục

Bước 2 Nhấn vào Hủy đơn hàng, sau đó chọn Tôi muốn hủy đơn hàng để tiếp tục quá trình.

Chọn Hủy đơn hàng, sau đó nhấn vào Tôi muốn hủy đơn hàng

Bước 3 Tiếp theo, chọn đơn hàng cần hủy, chọn sản phẩm muốn hủy và nhấn Hủy sản phẩm để hoàn tất.

Chọn sản phẩm muốn hủy và nhấn vào nút Hủy sản phẩm để tiếp tục

Bước 4 Bạn cần chọn một lý do hủy đơn hàng và xác nhận bằng cách nhấn Đồng ý để hoàn tất việc hủy đơn.

Lựa chọn lý do hủy đơn hàng và nhấn Đồng ý để tiến hành hủy

Hủy đơn hàng qua tổng đài tự động của Lazada

Bước 1 Gọi đến số tổng đài 19001007 (phí 1000 đồng/phút) và nhấn phím 1 để chọn ngôn ngữ tiếng Việt.

Bước 2 Tiếp theo, nhấn phím 2 để chọn Hủy đơn hàng tự động.

Bước 3 Nhập mã số đơn hàng cần hủy và kết thúc bằng phím # để xác nhận.

Bước 4 Nhấn phím 9 để xác nhận việc hủy đơn hàng của bạn.

Hủy đơn hàng qua tổng đài tự động của Lazada

Lưu ý:
- Số điện thoại bạn gọi đến tổng đài phải trùng với số điện thoại đã đặt hàng.
- Phương thức hủy đơn hàng qua tổng đài tự động chỉ áp dụng cho đơn hàng có một sản phẩm.
- Lazada sẽ xử lý yêu cầu hủy trong vòng 2 giờ. Sau khi hoàn tất, Lazada sẽ gửi email phản hồi cho bạn.

Cách hủy đơn hàng Lazada khi đơn hàng đã được đóng gói

Bạn không thể hủy đơn hàng trên Lazada nếu đơn hàng đã được đóng gói. Tuy nhiên, nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể liên hệ trực tiếp với shop để yêu cầu hủy.

Quá trình hủy đơn hàng sẽ tùy thuộc vào quyết định của shop bán hàng, bạn nhé!

Việc hủy đơn hàng trên Lazada không thể thực hiện nếu đơn hàng đã được đóng gói

Hướng dẫn cách hủy đơn hàng Lazada khi đơn hàng đang vận chuyển

Khi đơn hàng Lazada của bạn đã được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể từ chối nhận hàng khi nó đến. Tuy nhiên, hãy nhẹ nhàng từ chối shipper bằng cách nói như: 'Em đặt nhầm, em không hủy được...',

Hướng dẫn hủy đơn hàng Lazada khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển

Liệu có hoàn tiền khi hủy đơn hàng Lazada đã thanh toán?

Theo chính sách của Lazada, khi hủy đơn hàng đã thanh toán, bạn cần lưu ý các điều sau:

Nếu bạn hủy đơn hàng trả trước chưa đóng gói, tiền sẽ được hoàn tự động ngay sau khi hủy thành công.
Đối với đơn hàng trả trước nhưng giao không thành công (do từ chối nhận hàng hoặc lý do khác), tiền sẽ được hoàn lại ngay khi hàng được vận chuyển về Nhà bán hàng thành công.
Với đơn hàng đặt cọc trước, tiền sẽ được hoàn tự động nếu Lazada hủy đơn hàng.
Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm thông tin chi tiết ở bảng dưới đây:

Thời gian hoàn tiền khi hủy đơn hàng trên Lazada

Phương thức thanh toán	Phương thức hoàn tiền	Thời gian Lazada xử lý hoàn tiền	Thời gian hoàn tiền vào tài khoản
Đơn hàng thanh toán bằng mã tiền điện tử	Mã tiền điện tử	1 ngày làm việc	2 giờ
Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa	Thẻ ATM nội địa	1 ngày làm việc	1 - 2 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ	Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ	1 ngày làm việc	5 - 15 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng ví eM	Ví eM	1 ngày làm việc	1 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng ví MoMo	Ví MoMo	1 ngày làm việc	1 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng ví Zalopay	Ví Zalopay	1 ngày làm việc	1 ngày làm việc

Có được hoàn tiền khi hủy đơn hàng Lazada đã thanh toán?

Những câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên Lazada

Có thể hủy đơn hàng trên Lazada khi đã đóng gói hoặc đang vận chuyển không?

Các đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ không thể hủy qua Lazada. Tuy nhiên, bạn có thể từ chối nhận hàng khi shipper giao hàng đến, nhưng lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ giao hàng thành công của bạn.

Liệu có hoàn tiền khi hủy đơn hàng đã thanh toán?

Với các đơn hàng đã thanh toán, Lazada sẽ hoàn tiền sau khi đơn hàng được trả lại thành công về nhà cung cấp.

Có thể hủy yêu cầu hủy đơn hàng không?

Yêu cầu hủy đơn đã gửi sẽ không thể thu hồi.

Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi đơn hàng hủy được trả về thành công cho nhà cung cấp.

Hủy đơn hàng có được hoàn lại voucher khuyến mãi, giảm giá không?

Đối với các đơn hàng sử dụng voucher khuyến mãi, giảm giá, hoặc miễn phí vận chuyển, các ưu đãi này sẽ không áp dụng cho đơn hàng sau khi hủy.

Liệu có cần đặt đơn hàng mới khi hủy một vài sản phẩm?

Khi bạn hủy một vài sản phẩm trong đơn hàng và các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện nhận khuyến mãi giảm giá, miễn phí vận chuyển, Lazada sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng và bạn sẽ phải tạo đơn hàng mới.

Những thông tin trên đây về các phương pháp hủy đơn hàng trên Lazada được Tripi tổng hợp. Hy vọng bạn sẽ thành công trong việc hủy đơn hàng khi cần thiết.

Khám phá rau, củ, trái cây tươi ngon tại Tripi:

Tripi - Nơi cung cấp sản phẩm tươi ngon, chất lượng.

Du lịch

Ẩm thực

Khám phá

Đi Phượt

Vẻ đẹp Việt Nam

Chuyến đi