4 phương pháp hủy đơn hàng trên Tiki khi đơn chưa qua giai đoạn đóng gói hoặc đang trong quá trình giao hàng

29/04/2025

Nội dung bài viết

Khám phá các cách thức hủy đơn hàng trên Tiki một cách nhanh chóng và dễ dàng ngay trên điện thoại hoặc máy tính, áp dụng cho các đơn hàng đang được vận chuyển hoặc chờ xử lý.

Bên cạnh việc đặt hàng và đổi trả, việc hủy đơn trên Tiki cũng nhận được sự quan tâm đặc biệt. Có vô vàn lý do khiến chúng ta phải hủy đơn dù đã đặt trước. Nếu bạn đang thắc mắc về cách thực hiện, đừng lo lắng, vì việc hủy đơn hàng rất dễ dàng nếu bạn làm theo các bước mà Tripi sẽ hướng dẫn dưới đây.

Hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trên Tiki

Lưu ý: Các phương pháp dưới đây chỉ áp dụng cho “Đơn hàng đang chờ xử lý”

Cách hủy đơn hàng trên website Tiki

Bước 1 Truy cập vào website Tiki.vn và Đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng tài khoản bạn đăng nhập là tài khoản mà bạn đã dùng để đặt đơn hàng cần hủy.

Đăng nhập vào tài khoản của bạn để thực hiện thao tác hủy đơn hàng

Bước 2 Tiến hành theo các bước sau: Chọn Tài khoản -> Đơn hàng của tôi -> Mã đơn hàng muốn hủy.

Lựa chọn mã đơn hàng cần hủy

Bước 3 Cuộn xuống dưới cùng và chọn vào Hủy đơn hàng.

Nhấn vào mục Hủy đơn hàng để tiếp tục

Bước 4 Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn lý do hủy đơn. Bạn chỉ cần chọn lý do phù hợp rồi nhấn Đồng ý để hoàn tất quá trình hủy.

Chọn lý do để hủy đơn hàng của bạn

Lưu ý:
Nếu bạn muốn giữ lại đơn hàng, chỉ cần nhấn dấu (X) để thoát khỏi thao tác này. Sau khi xác nhận bằng cách nhấn Đồng ý, hệ thống sẽ hiển thị thông báo 'Đơn hàng của bạn đã được hủy', vậy là bạn đã hoàn tất việc hủy đơn thành công.

Đơn hàng của bạn đã được hủy thành công

Hủy đơn hàng qua ứng dụng điện thoại Tiki

Bước 1 Mở ứng dụng Tiki trên điện thoại, đăng nhập tài khoản có đơn cần hủy, sau đó nhấn vào biểu tượng 3 dấu gạch ngang ở góc trên bên trái của màn hình.

Mở app Tiki và đăng nhập tài khoản của bạn

Bước 2 Chọn Quản lý đơn hàng và tìm kiếm đơn hàng bạn muốn hủy.

Tìm kiếm đơn hàng mà bạn muốn hủy

Bước 3 Nhấn vào Xem chi tiết, cuộn xuống và chọn Hủy đơn hàng, sau đó chọn Lý do hủy.

Lựa chọn lý do hủy đơn hàng của bạn

Bước 4 Nhấn Đồng ý và đơn hàng của bạn sẽ được hủy thành công ngay lập tức.

Nhấn Đồng ý và hoàn tất việc hủy đơn hàng thành công

Hủy đơn hàng qua trung tâm hỗ trợ của Tiki

Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Tiki

Gửi yêu cầu hỗ trợ đến trung tâm trợ giúp Tiki tại địa chỉ: http://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new

Điền đầy đủ thông tin yêu cầu và nhấn gửi. Yêu cầu của bạn sẽ được xem xét và tiến hành hủy. Để kiểm tra, bạn có thể vào mục Đơn hàng của tôi -> Quản lý đơn hàng để xem tình trạng hủy đơn.

Hủy đơn hàng qua tổng đài Tiki

Một cách nhanh chóng là bạn có thể gọi trực tiếp tới tổng đài của Tiki qua số hotline: 1900-6035. Nhân viên sẽ yêu cầu bạn cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại và email, vì vậy hãy chuẩn bị mã đơn hàng trước khi gọi.

Cách hủy đơn hàng Tiki khi đơn đã được đóng gói

Cách hủy đơn hàng Tiki khi đã đóng gói

Khi đơn hàng ở trạng thái "Đã đóng gói", có nghĩa là nhà bán đã tiếp nhận và hoàn tất việc đóng gói sản phẩm. Sản phẩm hiện đang trong quá trình chuẩn bị chuyển cho đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp này, bạn sẽ không thể thực hiện việc hủy đơn qua website hoặc ứng dụng điện thoại. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiki để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

Bạn có thể liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiki qua các phương thức sau:

Gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki: 1900 6035.
Gửi yêu cầu hỗ trợ qua email: [email protected]
Chat trực tiếp qua Fanpage Facebook của Tiki: https://www.facebook.com/tiki.vn/

Phí cước gọi đến tổng đài là 1000 Đ/Phút. Tổng đài hoạt động từ 8h sáng đến 21h đêm, bao gồm cả thứ 7 và chủ nhật.

Cách hủy đơn hàng Tiki khi đơn đang được vận chuyển

Cách hủy đơn hàng Tiki khi đang vận chuyển

Khi đơn hàng ở trạng thái "đã được giao cho đơn vị vận chuyển", có nghĩa là sản phẩm đang được vận chuyển đến tay bạn. Lúc này, bạn không thể thực hiện bất kỳ thao tác hủy đơn nào.

Trong trường hợp này, để hủy đơn bạn chỉ còn cách từ chối nhận hàng khi shipper gọi cho bạn. Nếu đơn hàng đã được thanh toán, bạn vẫn sẽ được hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu bạn từ chối nhận hàng nhiều lần, Tiki sẽ khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng trên tài khoản của bạn.

Một số câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên Tiki

Hủy đơn hàng đã thanh toán có được hoàn tiền không?

Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng qua thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử, Tiki sẽ hoàn lại đúng số tiền đã thanh toán cho bạn. Tuy nhiên, thời gian hoàn tiền có thể dao động từ 5-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng bạn sử dụng để thanh toán.

Thời gian hoàn tiền cho từng phương thức thanh toán

Nếu quá thời gian trên mà bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, hãy liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tiki để được hỗ trợ.

Có thể hủy đơn hàng Tiki khi đơn đã đóng gói và đang vận chuyển không?

Đối với các đơn hàng đã đóng gói, bạn có thể lựa chọn phương án thứ 4, đó là gọi trực tiếp đến hotline 1900-6035 của Tiki và yêu cầu nhân viên hỗ trợ liên hệ với người bán để hủy đơn hàng.

Liên hệ tổng đài Tiki khi bạn cần hủy đơn hàng đã được đóng gói

Tuy nhiên, đối với những đơn hàng đang vận chuyển, bạn không thể hủy đơn qua bất kỳ phương thức nào đã nêu trên. Điều bạn có thể làm duy nhất là chờ shipper liên hệ và từ chối nhận hàng một cách lịch sự. Hãy tránh việc từ chối cuộc gọi vì điều này sẽ gây lãng phí thời gian và công sức của shipper.

Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn không?

Bạn chỉ có thể hủy hoặc rút lại yêu cầu hủy đơn hàng một lần duy nhất cho mỗi đơn hàng. Nếu yêu cầu hủy bị từ chối, bạn sẽ không thể thực hiện yêu cầu hủy lại cho đơn hàng đó.

Nếu bạn muốn rút lại yêu cầu hủy đơn, hãy truy cập vào trang Thông tin đơn hàng của đơn đã hủy, chọn Chi tiết hủy đơn -> Rút yêu cầu hủy đơn và bấm Xác nhận.

Hủy đơn hàng có lấy lại voucher khuyến mãi hoặc giảm giá không?

Theo chính sách mới của Tiki, voucher giảm giá sẽ không được hoàn lại nếu bạn hủy đơn hàng. Vì vậy, hãy cân nhắc thật kỹ trước khi quyết định hủy nhé.

Hủy một số sản phẩm trong đơn hàng có cần phải đặt đơn hàng mới không?

Mỗi đơn hàng bao gồm tất cả các sản phẩm mà bạn đã chọn mua trong cùng một lần đặt. Do đó, nếu bạn muốn hủy một sản phẩm, bạn sẽ phải hủy toàn bộ đơn hàng, và sẽ cần phải đặt lại một đơn hàng mới.

Như vậy, với từng trạng thái đơn hàng, sẽ có những cách hủy khác nhau. Tuy nhiên, bạn nên hủy đơn hàng càng sớm càng tốt để tiết kiệm thời gian và công sức cho cả bạn và người khác.

Tripi

Du lịch

Ẩm thực

Khám phá

Đi Phượt

Vẻ đẹp Việt Nam

Chuyến đi