Chính sách hoàn trả và hoàn tiền khi mua thực phẩm tươi sống qua Tripi

23/04/2025

Nội dung bài viết

Chúng tôi xin thông báo đến khách hàng về chính sách đổi trả và hoàn tiền khi mua thực phẩm tươi sống qua kênh online, bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu.

HÀNG TƯƠI, CHẤT LƯỢNG CAO

Tripi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm tươi ngon, chất lượng, chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo đúng với thông tin trên website/app. Nếu có sự cố về thời gian giao hàng, khách hàng sẽ nhận được phiếu mua hàng trị giá 50.000đ như một lời xin lỗi chân thành từ chúng tôi.

Điều kiện và thời gian đổi trả:
Đối với các sản phẩm mua trên website Tripi, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp phải trường hợp:
- Bao bì bị rách
- Hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm hết hạn sử dụng
Thời gian đổi trả sẽ được áp dụng như sau:
- 1 NGÀY: Hàng đông lạnh, thịt, cá, hải sản
- 2 NGÀY: Trái cây, rau củ tươi
- 7 NGÀY: Các sản phẩm khác

QUÁ TRÌNH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN MỘT CÁCH DỄ DÀNG

Tripi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm bị lỗi, vỡ, không đúng thông tin đã đăng tải. Chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc cung cấp phiếu mua hàng tương đương giá trị sản phẩm trong khoảng từ 3 đến 15 ngày tùy theo phương thức thanh toán của khách hàng.

Quy trình đổi trả hàng:
Cách 1: Nếu sản phẩm quý khách nhận được có vấn đề (như giao sai, sản phẩm bị lỗi,...), vui lòng liên hệ ngay với tổng đài 1900.1908. Tripi sẽ cử nhân viên đến tận nơi để xác minh lỗi và tiến hành đổi trả sản phẩm.
Cách 2: Quý khách cũng có thể thông báo về chất lượng sản phẩm qua web/app bằng cách truy cập tài khoản cá nhân tại Tripi -> Chọn mục "Đánh giá đơn hàng”. Nhập tình trạng và hình ảnh sản phẩm. Sau đó, nhân viên Tripi sẽ gọi lại và hỗ trợ đổi trả cho quý khách.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình và thời gian hoàn tiền:
Đối với các đơn hàng thanh toán trực tuyến cần đổi trả, Tripi sẽ hoàn tiền qua thẻ thanh toán của quý khách trong các khoảng thời gian sau:
- Thẻ ATM/ ví Momo/ ví Zalo Pay: Quý khách nhận được tiền hoàn từ 3 đến 5 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Nếu quá thời gian trên mà chưa nhận được tiền, Tripi sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng để giải quyết.
- Thẻ Visa/Master Card/JCB: Thời gian hoàn tiền là từ 12 đến 15 ngày. Quý khách vui lòng liên hệ ngân hàng nếu quá thời gian mà chưa nhận được tiền.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hay gặp khó khăn trong việc mua sắm hoặc đổi trả, xin vui lòng liên hệ trực tiếp đến Tổng đài 1900.1908 - 028.3622.9900 (hoạt động từ 7:00 đến 21:30) để nhận sự hỗ trợ nhanh chóng nhất.

Tripi

Du lịch

Ẩm thực

Khám phá

Đi Phượt

Vẻ đẹp Việt Nam

Chuyến đi