Hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trên eBay

23/02/2025

Nội dung bài viết

Người mua và người bán đều có thể hủy đơn hàng trên eBay nếu cả hai bên đồng ý. Người mua có thể yêu cầu hủy đơn trong vòng 1 giờ sau khi giao dịch, với điều kiện người bán chưa gửi hàng. Người bán có thể hủy đơn trong vòng 30 ngày sau giao dịch, nhưng có thể nhận phản hồi tiêu cực từ người mua. Ngoài ra, người tham gia đấu giá cũng có thể rút lại giá đưa ra trong một số trường hợp cụ thể.

Quy trình thực hiện

Hướng dẫn người mua hủy đơn hàng

Đăng nhập vào eBay trong vòng 1 giờ sau khi mua. Bạn có thể yêu cầu hủy đơn trong khoảng thời gian này, miễn là người bán chưa đánh dấu hàng là "Đã gửi". Việc hủy đơn có được chấp nhận hay không phụ thuộc vào người bán. Người mua không thể ép buộc người bán hủy đơn vì việc đấu giá hoặc mua hàng đồng nghĩa với cam kết mua.

Bạn vẫn có thể thử yêu cầu hủy đơn sau 1 giờ, nhưng eBay sẽ xử lý dễ dàng hơn với các yêu cầu trong khung giờ đầu tiên.

Truy cập mục "Lịch sử mua hàng" trong "My eBay" (eBay của tôi). Trang này sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm bạn đã mua gần đây trên eBay.

Tìm kiếm đơn hàng bạn muốn hủy. Miễn là vẫn trong khung giờ đầu tiên và người bán chưa gửi hàng, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu hủy đơn.

Nhấp vào liên kết "Thêm hành động". Bạn sẽ tìm thấy liên kết này bên dưới nút "Để lại phản hồi".

Chọn "Yêu cầu hủy đơn hàng" hoặc "Hủy mặt hàng". Các điều khoản hủy đơn sẽ được hiển thị.
Nếu không thấy tùy chọn này, có thể đơn hàng đã vượt quá khung giờ đầu tiên hoặc người bán đã gửi hàng. Trong trường hợp đơn hàng đã quá giờ nhưng chưa được gửi, bạn có thể gửi yêu cầu hủy đơn bằng cách chọn "Liên hệ người bán".

Nhấp vào "Liên hệ người bán". Bạn sẽ thấy biểu mẫu để gửi tin nhắn trực tiếp đến người bán.
Giải thích lý do bạn muốn hủy đơn hàng với người bán. Người bán không bắt buộc phải chấp nhận yêu cầu hủy đơn của bạn. Tuy nhiên, việc đưa ra lý do hợp lý và rõ ràng sẽ làm tăng khả năng họ đồng ý.
Chờ phản hồi từ người bán. Nếu họ đồng ý hủy đơn, đơn hàng sẽ được hủy và tài khoản của bạn sẽ không bị ảnh hưởng bởi phản hồi tiêu cực.
Nếu người bán từ chối, bạn có hai lựa chọn: thanh toán đơn hàng hoặc không thanh toán. Nếu không thanh toán, tài khoản của bạn có thể bị đánh dấu "unpaid item" (không thanh toán). Nếu vi phạm nhiều lần, tài khoản có thể bị vô hiệu hóa.
Hướng dẫn người bán hủy đơn hàng
Truy cập trang "Đã bán" trong trình đơn "My eBay". Nếu nhận được yêu cầu hủy đơn từ người mua, bạn có thể xử lý qua trình đơn này mà không bị ảnh hưởng bởi phản hồi tiêu cực. Bạn có thể hủy đơn trong vòng 30 ngày sau khi bán, nhưng việc này có thể dẫn đến đánh giá không tốt.
Bạn có 3 ngày để phản hồi yêu cầu hủy đơn của người mua. Trong thời gian này, người mua không thể để lại phản hồi tiêu cực.
Bạn có thể hủy đơn trong vòng 30 ngày sau khi nhận thanh toán, nhưng việc này có thể bị coi là thiếu chuyên nghiệp.
Tìm đơn hàng mà người mua yêu cầu hủy. Kiểm tra các giao dịch gần đây để xác định đơn hàng cần hủy. Sử dụng mã đơn hàng nếu cần.
Lưu ý rằng bạn chỉ có thể hủy toàn bộ đơn hàng, không thể hủy riêng lẻ từng mặt hàng trong đơn.
Nhấp vào liên kết "Thêm hành động". Bạn sẽ tìm thấy liên kết này bên dưới nút "Để lại phản hồi".
Chọn "Hủy đơn hàng này". Đây là bước đầu tiên để bắt đầu quy trình hủy đơn.
Bạn không thể hủy đơn nếu người mua đã báo "Chưa nhận hàng" hoặc bạn đã đánh dấu đơn hàng là "Chưa thanh toán".
Chọn "Người mua yêu cầu hủy đơn hàng" trong trình đơn "Chọn lý do". Với lựa chọn này, tài khoản của bạn sẽ không bị đánh dấu là có thiếu sót.
Hoàn tiền nếu cần thiết. Nếu người mua đã thanh toán, cửa sổ PayPal sẽ xuất hiện để bạn hoàn tiền. Chỉ cần nhấp vào "Gửi hoàn tiền" và PayPal sẽ xử lý phần còn lại.
Nếu người mua thanh toán bằng phương thức khác, bạn có 10 ngày để hoàn tiền theo cách tương ứng.
Kiểm tra xem bạn đã nhận được khoản phí giá trị cuối cùng (final value fee) chưa. Nếu bạn hoàn tiền cho đơn hàng bị hủy, eBay sẽ tự động hoàn lại phí này khi người mua xác nhận đã nhận tiền. Bạn có thể sử dụng khoản này cho các giao dịch sau, nhưng không thể dùng để mua hàng trên eBay.
Hướng dẫn rút lại giá đã đặt
Kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện để rút lại giá đã đặt hay không. Thông thường, eBay không cho phép rút lại giá đã đặt trong phiên đấu giá vì việc đặt giá đồng nghĩa với cam kết mua hàng nếu thắng. Tuy nhiên, bạn có thể rút lại giá trong các trường hợp sau:
Bạn nhập sai số tiền (ví dụ: $100 thay vì $10). Việc đổi ý không được chấp nhận.
Mô tả sản phẩm bị thay đổi sau khi bạn đặt giá.
Bạn không thể liên hệ được với người bán.
Kiểm tra thời gian còn lại của phiên đấu giá. Thời gian còn lại quyết định khả năng rút lại giá của bạn. Bạn cần đáp ứng một trong các điều kiện sau:
Nhiều hơn 12 giờ: Bạn có thể rút lại toàn bộ giá đã đặt.
Ít hơn 12 giờ: Bạn chỉ được rút lại giá đặt gần đây nhất.
Truy cập biểu mẫu Rút lại giá thầu. Bạn có thể tìm biểu mẫu tại offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBidShow.
Nhập mã sản phẩm đang đấu giá. Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong trang chi tiết phiên đấu giá.
Chọn lý do phù hợp. Bạn cần chọn một trong ba tùy chọn được cung cấp ở bước đầu tiên của quy trình này.
Nhấp vào "Rút lại giá đã đặt" và chờ phản hồi. Yêu cầu của bạn sẽ được eBay xem xét, và bạn sẽ nhận được thông báo về quyết định cuối cùng.
Liên hệ với người bán nếu eBay từ chối yêu cầu rút lại giá. Bạn vẫn có thể thương lượng với người bán để rút lại giá, nhưng việc này phụ thuộc hoàn toàn vào quyết định của họ.