Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng còn chờ xác nhận hoặc đang trong quá trình giao
28/04/2025
Nội dung bài viết
Chi tiết về cách hủy đơn hàng trên Shopee khi trạng thái đơn hàng là chờ xác nhận, chờ lấy hàng, hoặc đang giao. Cần lưu ý những điểm quan trọng khi thực hiện hủy đơn hàng trên Shopee.
Shopee là nền tảng thương mại điện tử phổ biến được nhiều người lựa chọn tại Việt Nam. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách hủy đơn hàng trên Shopee. Cùng tìm hiểu với Tripi nhé!
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang trong trạng thái chờ xác nhận
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee qua ứng dụng trên điện thoại hoặc trang web https://shopee.vn/
Bước 2: Vào mục Tôi, sau đó chọn mục Chờ Xác Nhận và tìm đơn hàng bạn muốn hủy.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi trạng thái đơn hàng là chờ xác nhậnBước 3: Kéo xuống dưới cùng và nhấn vào nút Hủy Đơn Hàng để tiếp tục.
Bước 4: Khi cửa sổ Chọn Lý Do Hủy xuất hiện, hãy chọn một lý do thích hợp, sau đó nhấn Đồng Ý để xác nhận hủy đơn hàng.
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Shopee khi trạng thái đơn hàng là chờ xác nhậnCách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang ở trạng thái chờ giao hàng
Cách thực hiện hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang trong trạng thái chờ giaoKhi đơn hàng ở trạng thái chờ giao, có nghĩa là người bán đã hoàn tất việc đóng gói sản phẩm nhưng chưa chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu muốn hủy đơn, bạn chỉ có thể liên hệ trực tiếp với shop để yêu cầu hủy.
Có hai tình huống có thể xảy ra: nếu shop đồng ý hủy, đơn hàng của bạn sẽ không được giao nữa. Ngược lại, nếu shop từ chối, đơn hàng vẫn tiếp tục được giao và chuyển sang trạng thái 'Đang Giao'.
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang trong quá trình giao
Cách thức hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đã được giao điKhi đơn hàng đã ở trạng thái Đang Giao, tức là sản phẩm đã được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, bạn không thể hủy đơn hàng qua hệ thống hoặc thông qua shop nữa.
Lúc này, cách duy nhất để hủy đơn là từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên hệ. Tuy nhiên, nếu bạn từ chối nhận hàng 3 lần trong vòng 60 ngày, tài khoản của bạn sẽ bị khóa tính năng Thanh Toán Khi Nhận Hàng.
Lưu ý quan trọng khi hủy đơn hàng trên Shopee
- Việc hủy đơn hàng trên Shopee hoàn toàn miễn phí.
- Sau khi hủy, bạn có thể yêu cầu rút lại đơn hủy, nhưng chỉ có thể thực hiện một lần duy nhất cho mỗi đơn hàng.
- Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm và bạn chỉ muốn hủy một số sản phẩm, nếu các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để nhận khuyến mãi hoặc miễn phí giao hàng, Shopee sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng đó.
Những lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee- Các voucher giảm giá hoặc khuyến mãi đã áp dụng cho đơn hàng đã hủy sẽ không thể sử dụng cho các đơn hàng sau này.
- Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng, Shopee sẽ hoàn tiền lại cho bạn sau khi hủy đơn. Thông báo hoàn tiền sẽ được gửi đến mục thông báo trong tài khoản của bạn.
Hướng dẫn giải quyết yêu cầu hủy đơn hàng từ phía người mua
Khi người mua thực hiện hủy đơn, đơn hàng đó sẽ được chuyển vào mục Đã Hủy trong phần Quản lý đơn hàng của người bán.
Hướng dẫn người bán kiểm tra lý do hủy đơn hàng
Để xem chi tiết đơn hàng và lý do người mua hủy, người bán cần thực hiện 2 bước sau:
Bước 1: Truy cập mục Đã Hủy trong phần Quản lý đơn hàng. Đơn hàng bị hủy bởi người mua sẽ hiển thị tại đây.
Truy cập vào mục Đã Hủy trong phần Quản lý đơn hàng để kiểm tra thông tin.Bước 2: Chọn đơn hàng và nhấn vào Xem Chi Tiết để kiểm tra chi tiết yêu cầu hủy đơn.
Chọn đơn hàng và nhấn vào thao tác Xem Chi Tiết để xem thông tin đầy đủ về yêu cầu hủy.Hướng dẫn người bán phản hồi yêu cầu hủy đơn hàng
Khi người bán đồng ý yêu cầu hủy đơn hàng từ người mua, nhấn chọn "Đồng ý hủy" để xác nhận.
Đơn hàng sẽ hủy ngay lập tức, và người bán sẽ không tiếp tục chuẩn bị và giao hàng nữa. Nếu người mua muốn đặt lại đơn hàng, họ cần tạo một đơn mới, vì người bán sẽ không giao đơn đã được hủy.
Hệ thống sẽ tự động thực hiện thao tác hoàn tiền cho đơn hàng đã thanh toán trước. Người bán không cần thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào.
Đơn hàng bị hủy bởi người mua sẽ không ảnh hưởng đến các tiêu chí đánh giá của người bán và không làm thay đổi các đánh giá của shop.
Hướng dẫn cách người bán phản hồi yêu cầu hủy đơn hàng từ khách hàngTrường hợp người bán không đồng ý hủy đơn hàng, chọn "Từ chối hủy đơn hàng" để xác nhận.
Sau khi từ chối, đơn hàng sẽ tự động biến mất khỏi mục "Hủy đơn hàng".
Lúc này, người bán cần tiếp tục giao hàng đúng theo thời gian đã cam kết.
Người bán nên từ chối yêu cầu hủy đơn chỉ khi hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển.
Một số câu hỏi thường gặp về việc hủy đơn hàng trên Shopee
Đơn hàng đã thanh toán trên Shopee có thể hủy không?
Ngay cả khi bạn đã thanh toán cho đơn hàng Shopee, bạn vẫn có thể hủy đơn nếu đơn hàng đang ở trạng thái chờ xác nhận và có tùy chọn Hủy Đơn Hàng.
Liệu Shopee có hoàn tiền khi bạn hủy đơn hàng?
| Thanh toán khi nhận hàng | Số dư TK Shopee | 24 giờ |
| Internet Banking | Số dư TK Shopee | 24 giờ |
| Chuyển khoản ngân hàng | Số dư TK Shopee | 24 giờ |
| Ví ShopeePay | Ví ShopeePay | 24 giờ |
| Thẻ tín dụng/ghi nợ | Thẻ tín dụng/ghi nợ | 7 - 14 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng) |
Liệu bạn có thể nhận lại tiền khi hủy đơn hàng trên Shopee?
Hủy đơn hàng trên Shopee có tính phí không?
Dù trong trường hợp nào, khi bạn hủy đơn hàng trên Shopee (bao gồm chờ xác nhận, chờ lấy hàng hay đang giao), bạn sẽ không mất bất kỳ khoản phí nào.
Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn hàng sau khi đã hủy không?
Sau khi hủy đơn, bạn chỉ có thể rút lại yêu cầu hủy đơn một lần duy nhất, vì vậy hãy chắc chắn suy nghĩ kỹ trước khi nhấn nút hủy.
Một số câu hỏi phổ biến khi hủy đơn hàng trên ShopeeLiệu khi hủy đơn hàng, bạn có thể lấy lại voucher khuyến mãi hay giảm giá không?
Khi đơn hàng bị hủy, nếu voucher của bạn vẫn còn thời gian sử dụng, hệ thống sẽ tự động hoàn lại voucher trong vòng 1-3 phút cho bạn.
Hủy một vài sản phẩm trong đơn hàng có cần phải tạo đơn hàng mới không?
Nếu bạn chỉ hủy một vài sản phẩm trong đơn nhưng những sản phẩm còn lại không đủ điều kiện tham gia các chương trình khuyến mãi, giảm giá, Shopee sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng.
Trên đây là những thông tin cơ bản về cách hủy đơn hàng trên Shopee một cách nhanh chóng và thuận tiện, hy vọng bạn sẽ tìm được thông tin hữu ích!
Khám phá các loại khẩu trang tại Tripi:
Tripi - Nơi mang đến sự lựa chọn đa dạng và chất lượng cho mọi nhu cầu của bạn.
Du lịch
Ẩm thực
Khám phá
Đi Phượt
Vẻ đẹp Việt Nam
Chuyến đi
Có thể bạn quan tâm
Khám phá bộ sưu tập hình nền đẹp nhất năm 2018
Cách loại bỏ lông mu an toàn không cần cạo (dành cho nam giới)
Hướng dẫn chế biến ngô nguyên lõi đơn giản
Tọa độ du lịch Thuận Nam (Ninh Thuận) đang mở ra những trải nghiệm thú vị nào? Hãy cùng khám phá những điểm đến độc đáo tại đây.
Bí quyết chế biến hạt dẻ thơm ngon
