Cách Liên hệ với Amazon

23/02/2025

Nội dung bài viết

Nếu bạn có thắc mắc về đơn hàng hoặc cần hỗ trợ dịch vụ, hãy liên hệ trực tiếp với Amazon. Bạn có thể gửi email, yêu cầu cuộc gọi lại từ Amazon hoặc sử dụng tính năng trò chuyện trực tuyến. Trong bài viết này, tripi.vn sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Amazon. Để được Amazon gọi lại, hãy liên hệ qua số điện thoại 1 (888) 280-4331.

Các bước thực hiện

Liên hệ với Amazon

Gọi cho Amazon bất cứ lúc nào, 24/7 theo số điện thoại 1 (888) 280-4331. Đây là số của bộ phận dịch vụ khách hàng, sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề liên quan đến Amazon. Nếu bạn không thể truy cập máy tính, đăng nhập tài khoản hoặc không biết liên hệ bộ phận nào, đây là lựa chọn tối ưu. Tuy nhiên, nếu không quá gấp, bạn có thể yêu cầu Amazon gọi lại cho bạn. Nhờ sự hỗ trợ từ đại diện khách hàng là cách hiệu quả nhất.

Đăng nhập vào Amazon, sau đó cuộn xuống cuối trang Amazon.com và tìm mục "Help" (Trợ giúp). Bạn sẽ thấy nhiều tùy chọn liên hệ. Khi đăng nhập lần đầu, hệ thống sẽ kết nối tài khoản của bạn với các tùy chọn gọi điện hoặc email, giúp Amazon kiểm tra đơn hàng nhanh chóng và tiết kiệm thời gian trao đổi.

Nhấp vào "Need More Help?" (Cần thêm trợ giúp?) > "Contact Us" (Liên hệ với chúng tôi). Bạn sẽ được chuyển đến màn hình liên hệ. Sau khi nhấp vào "Help", chọn "Need More Help" dưới tiêu đề "Browse Help Topics" (Duyệt chủ đề Trợ giúp).

Bạn có thể cần đăng nhập lại trước khi chuyển đến màn hình liên hệ.

Chọn một hoặc nhiều đơn hàng bạn muốn liên hệ với Amazon. Bên cạnh mỗi đơn hàng là các nút tùy chọn như trả hàng, yêu cầu hoàn tiền, v.v. Nhấp vào nút phù hợp với vấn đề của bạn. Nếu vấn đề không liên quan đến đơn hàng, hãy cuộn xuống và chọn "Tell us more about your issue" (Mô tả chi tiết vấn đề của bạn).

Trong một số trường hợp hiếm, bạn có thể gặp tranh chấp với dịch vụ của Amazon không liên quan đến đơn hàng. Nếu vậy, hãy chọn một trong các tab như "An Order I Placed" (Đơn hàng tôi đã đặt) hoặc "Fire and Kindle" (Fire và Kindle). Nếu không thấy tùy chọn phù hợp, hãy sử dụng mục "Tell us more about your issue" (Mô tả thêm về vấn đề của bạn).

Chọn cách bạn muốn Amazon liên hệ lại. Nếu không thể giải quyết vấn đề qua các tùy chọn có sẵn, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Amazon. Sau khi điền thông tin vào các trường (đặc biệt là "Tell us more..."), Amazon sẽ hỏi bạn cách thức liên hệ:

Email: Bạn sẽ nhận được phản hồi qua email kèm mã tra cứu và có thể phản hồi lại.
Điện thoại: Amazon sẽ gọi lại cho bạn, hãy chọn bộ phận phù hợp để giải quyết vấn đề.
Trò chuyện trực tuyến: Bạn sẽ được kết nối với chuyên gia để giải quyết vấn đề ngay lập tức.

Giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả

Hãy xác định rõ nhu cầu và mong muốn của bạn trước khi liên hệ với Amazon. Suy nghĩ kỹ về lý do bạn cần liên hệ và kết quả mong đợi. Dù là trả hàng, hoàn tiền, hay yêu cầu bồi thường, hãy chuẩn bị tinh thần và thông tin để cuộc trao đổi diễn ra hiệu quả.

Đặt câu hỏi rõ ràng, bình tĩnh và đi thẳng vào trọng tâm. Hãy cho Amazon biết chính xác lý do bạn liên hệ và giải pháp bạn mong muốn.

Chuẩn bị sẵn các thông tin như số đơn hàng, mã xác minh và ghi chú giao hàng. Càng có nhiều thông tin, bạn càng dễ dàng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Trước khi gọi điện, gửi email hoặc bắt đầu trao đổi, hãy đảm bảo bạn nắm rõ mọi chi tiết liên quan.

Nếu cần liên hệ nhiều lần, hãy hỏi tên người đại diện và mã khiếu nại để tiết kiệm thời gian khi gọi lại.

Tìm kiếm giải pháp "hợp lý", không phải giải pháp "đúng nhất". Việc khăng khăng cho rằng mình đúng có thể biến cuộc thảo luận thành tranh cãi. Hãy hướng tới một giải pháp công bằng cho cả hai bên.

"Tôi là khách hàng lâu năm và mong muốn chúng ta có thể đảm bảo giao dịch này diễn ra suôn sẻ."
"Tôi hiểu có một số vấn đề kỹ thuật — tôi không đổ lỗi cho công ty. Tôi chỉ muốn tìm cách giải quyết vấn đề một cách tôn trọng lẫn nhau."

Hãy lịch sự yêu cầu gặp quản lý nếu người đại diện không thể giúp bạn. Nếu không nhận được sự hỗ trợ cần thiết, hãy nhẹ nhàng hỏi xem bạn có thể trao đổi với quản lý của họ hay không. Câu nói như "Xin lỗi, liệu tôi có thể nói chuyện với ai đó có thể hỗ trợ tôi trực tiếp hơn không?" là một cách mở đầu phù hợp. Đặc biệt, nếu bạn cần hoàn tiền hoặc đổi trả với giá trị lớn, việc trao đổi với quản lý là cần thiết.

Luôn giữ thái độ nhẹ nhàng và lịch sự khi tương tác. Trong những tình huống này, việc nổi nóng sẽ không mang lại kết quả tốt. Hãy nhớ rằng Amazon hỗ trợ bạn vì họ coi trọng khách hàng, không phải vì họ bắt buộc. Dưới đây là một số câu bạn có thể sử dụng:

"Tôi biết đây không phải lỗi của công ty, tôi chỉ muốn tìm cách giải quyết vấn đề một cách công bằng."
"Cảm ơn rất nhiều vì đã hỗ trợ, tôi hiểu đây không phải là lỗi từ phía công ty."
"Tôi hiểu đây chỉ là sự cố và hy vọng chúng ta có thể tìm ra cách khắc phục."
"Tôi rất thích sử dụng dịch vụ của Amazon và tin rằng chúng ta có thể giải quyết vấn đề này."

Những lời khuyên hữu ích

Kiên nhẫn là yếu tố then chốt khi tương tác với bộ phận dịch vụ khách hàng của một công ty lớn như Amazon. Hãy giữ bình tĩnh và giải quyết vấn đề một cách từ từ để đạt được kết quả tốt nhất.

Du lịch

Ẩm thực

Khám phá

Đi Phượt

Vẻ đẹp Việt Nam

Chuyến đi