Cách liên hệ với Groupon một cách hiệu quả
23/02/2025
Nội dung bài viết
Khi gặp phải những vấn đề phức tạp về dịch vụ, các nguồn hỗ trợ khách hàng từ Groupon sẽ là giải pháp hữu ích. Bạn nên bắt đầu bằng việc kiểm tra tài khoản của mình thông qua các câu hỏi thường gặp (FAQ) hoặc tùy chọn tự phục vụ. Nếu vẫn chưa tìm ra câu trả lời, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Groupon qua hình thức chat trực tuyến, email hoặc yêu cầu gọi điện. Lưu ý rằng Groupon hiện không cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại trong nước.
Các bước thực hiện
Sử dụng danh sách FAQ từ bộ phận hỗ trợ khách hàng
Truy cập trang FAQ của Groupon. Trang này tổng hợp các vấn đề thường gặp từ người dùng. Bạn có thể dùng chuyên mục này để xác định vấn đề mình đang gặp phải.
- Nếu chưa đăng nhập, hãy sử dụng địa chỉ email đã đăng ký tài khoản Groupon và mật khẩu đi kèm.
Nhấp vào thanh tìm kiếm "Nhập câu hỏi của bạn tại đây". Bạn không cần phải xem qua tất cả các câu hỏi trong mục FAQ. Thay vào đó, hãy sử dụng thanh tìm kiếm ở giữa trang để tìm kiếm vấn đề cụ thể một cách nhanh chóng.
Nhập câu hỏi của bạn. Lưu ý rằng bạn cần sử dụng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ được hỗ trợ khác, vì Groupon hiện chưa hỗ trợ tiếng Việt. Ví dụ, nếu bạn muốn đóng tài khoản, hãy nhập "How do I close my Groupon account?".
Nhấp vào biểu tượng kính lúp màu xanh lá cây bên phải thanh tìm kiếm. Hệ thống sẽ tiến hành tìm kiếm vấn đề của bạn.
- Bạn cũng có thể chọn một câu hỏi tương tự từ danh sách gợi ý hiện ra bên dưới thanh tìm kiếm (nếu có).
Xem qua danh sách kết quả tìm kiếm. Các kết quả sẽ hiển thị ngay bên dưới thanh tìm kiếm. Lưu ý: có thể không có kết quả chính xác với câu hỏi của bạn. Nếu không tìm thấy kết quả phù hợp, hãy thử tìm kiếm các câu hỏi tương tự từ người dùng khác.
Chọn tiêu đề câu hỏi phù hợp với vấn đề của bạn. Dù câu hỏi cụ thể có thể không xuất hiện, bạn vẫn có thể tìm thấy câu trả lời gần đúng. Hãy tìm kiếm các từ khóa tương tự trong các câu hỏi khác để xem câu trả lời bạn cần.
- Nếu không tìm được câu trả lời thích hợp, bạn có thể nhấp vào Tôi cần thêm trợ giúp để quay lại trang hỗ trợ khách hàng.
Sử dụng các tùy chọn tự phục vụ
Truy cập mục Trợ giúp. Đầu tiên, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và truy cập trang hỗ trợ khách hàng của Groupon.
Chọn đơn hàng cần hỗ trợ. Sau khi đăng nhập, hãy chọn đơn hàng cụ thể mà bạn cần trợ giúp và nhấp vào “Chọn”.
Khám phá các tùy chọn có sẵn. Tất cả các tùy chọn tự phục vụ liên quan đến đơn hàng sẽ được hiển thị, bao gồm chỉnh sửa đơn hàng, hủy để hoàn tiền, chuyển đổi đơn hàng thành tín dụng Groupon hoặc yêu cầu hoàn trả hàng hóa.
Trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng
Truy cập trang hỗ trợ khách hàng của Groupon. Trang này cho phép bạn kết nối trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng, những người có thể giải quyết hầu hết các vấn đề bạn đang gặp phải.
Nhập "help" vào thanh tìm kiếm. Thanh tìm kiếm nằm ở giữa trang, ngay bên dưới tiêu đề "Cho chúng tôi biết vấn đề của bạn".
Nhấp vào Tiếp tục. Sau khi nhập "help", hãy nhấp vào nút "Tiếp tục" màu xanh lá ở góc dưới bên phải trang.
Nhấp vào Chat trực tuyến. Sau khi nhấp "Tiếp tục", tùy chọn "Chat trực tuyến" sẽ xuất hiện bên trái trang, dưới tiêu đề "Tùy chọn liên hệ".
Xác nhận thông tin liên hệ. Sau khi chọn "Chat trực tuyến", một cửa sổ mới sẽ hiện ra để bạn nhập thông tin cá nhân. Trước khi bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ, hãy điền chính xác các thông tin sau:
- Tên của bạn
- Địa chỉ email
- Câu hỏi hoặc vấn đề bạn gặp phải
Nhấp vào Bắt đầu nhắn tin. Sau khi xác nhận thông tin, hãy nhấp vào nút "Bắt đầu nhắn tin" ở góc dưới bên phải cửa sổ. Bạn sẽ được kết nối với nhân viên hỗ trợ của Groupon để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Lời khuyên hữu ích
- Bạn có thể gửi thư đến địa chỉ: Groupon Inc. / 600 W Chicago Ave. Suite 620 / Chicago, IL 60654 / USA.
- Hoặc liên hệ với Groupon qua tài khoản hỗ trợ khách hàng trên Twitter.
Những điều cần lưu ý
- Bạn cần gửi lại hàng hóa cho người bán trong vòng 14 ngày nếu muốn hoàn trả, hoặc hủy đơn hàng trực tuyến trong vòng vài giờ sau khi đặt.
- Đơn hàng sử dụng mã giảm giá chỉ có thể được hoàn trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua.
- Các đơn hàng trong mục GrouponLive và Groupon Getaways thường không thể hoàn trả.
Du lịch
Ẩm thực
Khám phá
Đi Phượt
Vẻ đẹp Việt Nam
Chuyến đi
