Hướng dẫn chi tiết cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Etsy

23/02/2025

Nội dung bài viết

Etsy - nền tảng thương mại điện tử dành cho nghệ nhân và người yêu nghệ thuật. Khi gặp vấn đề với cửa hàng hoặc đơn hàng, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Etsy. Dù không có đường dây chăm sóc trực tiếp, bạn vẫn có thể nhận hỗ trợ 24/7 qua chat trực tuyến hoặc gửi email để trình bày vấn đề một cách chi tiết.

Các bước thực hiện

Liên hệ qua chat hoặc email

Chọn “Mua trên Etsy” hoặc “Bán trên Etsy” tùy theo vấn đề của bạn. Trang liên hệ cung cấp hai tùy chọn chính. Hãy chọn mục phù hợp nhất với tình huống của bạn để mở ra các tùy chọn chi tiết hơn.

Ví dụ: Nếu bạn gặp vấn đề với cửa hàng của mình, hãy chọn “Bán trên Etsy”. Nếu bạn gặp vấn đề với thanh toán cho đơn hàng, hãy chọn “Mua trên Etsy”.

Xem xét danh sách tùy chọn để tìm mục phù hợp. Trên màn hình, bạn sẽ thấy các tùy chọn như “Trợ giúp về đơn hàng” hoặc “Tài chính và hóa đơn”. Hãy dành thời gian tìm kiếm xem có câu trả lời nào phù hợp với vấn đề của bạn không.

Nếu tìm thấy giải pháp, bạn có thể dừng lại mà không cần liên hệ thêm với đội ngũ hỗ trợ của Etsy.

Nhấp vào “Tôi vẫn cần trợ giúp” nếu không tìm thấy tùy chọn phù hợp. Nếu không tìm thấy tùy chọn liên quan, hãy tiếp tục nhấp vào các mục trong trình đơn cho đến khi thấy tùy chọn chat hoặc gửi email.

Ví dụ: Bạn có thể nhấp qua “Bán trên Etsy”, “Tài khoản Etsy của bạn”, “Tài khoản bị xâm nhập”, “Tôi không thực hiện giao dịch này” để tìm tùy chọn chat hoặc email.
Nếu trình đơn không hữu ích, hãy quay lại và chọn tùy chọn khác.

Nhấp vào “Chat với chúng tôi” để nhận hỗ trợ ngay lập tức. Nhấp vào tùy chọn chat để mở cửa sổ chat ở góc phải màn hình. Nhập tin nhắn và chờ nhân viên hỗ trợ phản hồi. Hãy mô tả vấn đề của bạn một cách rõ ràng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chat là lựa chọn lý tưởng cho các vấn đề khẩn cấp như tài khoản bị xâm nhập hoặc giao dịch bất thường.
Dịch vụ chat hoạt động 24/7, nhưng thời gian phản hồi có thể thay đổi tùy vào tình trạng bận rộn của đội ngũ hỗ trợ.

Nhấp vào “Gửi email cho chúng tôi” để liên hệ qua email. Khi chọn tùy chọn này, bạn sẽ được chuyển đến trang điền thông tin. Hãy cung cấp thông tin liên hệ và mô tả chi tiết vấn đề của bạn. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi qua email.

Bạn có thể tải lên các tệp đính kèm liên quan bằng cách nhấp vào “Thêm tập tin”.
Email phù hợp cho các vấn đề không khẩn cấp, chẳng hạn như lỗi khi thêm sản phẩm vào cửa hàng.

Đăng nhập

Truy cập trang liên hệ Etsy tại https://www.etsy.com/help/contact. Để bắt đầu liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Etsy, hãy mở trình duyệt web và truy cập trang liên hệ của họ. Nếu bạn đang dùng ứng dụng Etsy trên điện thoại hoặc máy tính bảng, hãy chuyển sang máy tính để truy cập trang web.

Để chat hoặc gửi email, bạn cần sử dụng trình duyệt web.

Đăng nhập vào tài khoản hoặc tạo tài khoản mới nếu chưa có. Nếu chưa đăng nhập, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập để truy cập trang liên hệ. Nhập thông tin tài khoản của bạn hoặc nhấp vào “Đăng ký” để tạo tài khoản mới trong vài phút.

Bạn có thể đăng ký bằng tài khoản Facebook, Google hoặc Apple.
Nếu dùng ứng dụng Etsy, hãy sử dụng thông tin tài khoản đó để đăng nhập qua trang web.

Đặt lại mật khẩu nếu gặp vấn đề đăng nhập. Nếu quên mật khẩu hoặc không thể đăng nhập, hãy nhấp vào “Trouble signing in?” và chọn “Reset your password”. Nhập email liên kết với tài khoản, Etsy sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu qua email.