Hướng dẫn Khắc phục Lỗi Kết nối Internet

Khởi động lại máy tính. Dù có vẻ đơn giản, nhưng việc khởi động lại máy tính thường là cách nhanh nhất để giải quyết nhiều vấn đề kết nối. Quá trình này giúp thiết lập lại cài đặt và loại bỏ các lỗi tiềm ẩn. Dù không hiệu quả, bạn cũng chỉ mất vài phút để thử.

• Khởi động lại máy tính cũng có thể kích hoạt lại bộ điều hợp Internet nếu nó đang bị tắt.

Đảm bảo bộ điều hợp mạng không dây (Wi-Fi adapter) trên laptop đã được bật. Nhiều laptop có công tắc hoặc nút để bật/tắt Wi-Fi. Nếu vô tình tắt, máy sẽ ngắt kết nối mạng. Bật lại công tắc hoặc nút này sẽ kích hoạt lại bộ điều hợp.

• Bạn có thể cần nhấn giữ phím Fn cùng lúc với nút Wi-Fi.
• Bỏ qua bước này nếu dùng máy tính để bàn.

Khởi động lại modem và router. Rút nguồn cả hai thiết bị, đợi vài giây rồi cắm lại. Thao tác này giúp giải quyết nhiều vấn đề kết nối Internet thông thường, tương tự như khởi động lại máy tính.

Thực hiện thiết lập mềm (soft reset) mạng. Quá trình này xóa và làm mới bộ nhớ đệm của modem và router. Bạn có thể thực hiện bằng cách nhấn nút nguồn trên router hoặc truy cập trang quản lý router và chọn tùy chọn Reset trong mục "Nâng cao" hoặc "Nguồn".

• Nhiều modem cũng hỗ trợ soft reset tương tự.

Thực hiện thiết lập cứng (hard reset) mạng. Hard reset sẽ khôi phục modem và router về cài đặt gốc, bao gồm cả tên và mật khẩu mạng. Nhấn giữ nút "reset" phía sau modem trong 30 giây, sau đó làm tương tự với router.

• Nút "reset" thường là một lỗ nhỏ, cần dùng bút hoặc kẹp giấy để nhấn.

Di chuyển đến gần router hơn. Khoảng cách quá xa có thể khiến thiết bị không thể kết nối. Hãy thử di chuyển lại gần router và kiểm tra lại kết nối.

Đảm bảo không có vật cản giữa thiết bị và router. Nếu đường thẳng từ thiết bị đến router bị chặn bởi tường, đồ điện tử, hoặc đồ nội thất, kết nối Internet sẽ không ổn định.

• Để duy trì kết nối mạnh mẽ, hãy giảm thiểu các chướng ngại vật giữa thiết bị và router/modem.

Thử dùng cáp Ethernet. Kết nối máy tính hoặc bảng điều khiển với router/modem qua cáp Ethernet giúp tăng tốc độ Internet và xác định nguyên nhân lỗi.

• Nếu máy tính kết nối được khi cắm trực tiếp vào router, có thể bộ điều hợp Wi-Fi đang gặp vấn đề.
• Nếu kết nối được khi cắm vào modem, lỗi có thể nằm ở router.
• Nếu không kết nối được khi cắm vào modem, hãy liên hệ nhà cung cấp dịch vụ để kiểm tra modem.

Xóa bộ nhớ đệm DNS. Bộ nhớ đệm DNS lưu trữ địa chỉ website để tăng tốc truy cập, nhưng có thể gây lỗi khi thông tin lỗi thời.

• Xóa bộ nhớ đệm DNS giúp khắc phục lỗi không tải được trang web, đặc biệt khi một trình duyệt hoạt động nhưng trình duyệt khác thì không.
• Trên thiết bị di động, chỉ cần khởi động lại để xóa bộ nhớ đệm DNS.

Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt. Bộ nhớ đệm trình duyệt giúp tải trang nhanh hơn, nhưng có thể gây lỗi khi dữ liệu lỗi thời.

• Để tránh lỗi, hãy xóa bộ nhớ đệm trình duyệt định kỳ mỗi tháng.

Thử truy cập website hoặc ứng dụng khác. Website bạn đang dùng có thể tạm thời gặp sự cố, hoặc ứng dụng đang bị lỗi máy chủ từ nhà cung cấp. Hãy thử truy cập một website hoặc ứng dụng khác để kiểm tra kết nối.

• Nếu có thể, hãy thử dùng trình duyệt web khác. Ví dụ, Chrome có thể gặp lỗi trong khi Firefox hoạt động bình thường. Nếu một trình duyệt bị lỗi, bạn có thể tham khảo hướng dẫn sửa lỗi trên tripi.vn hoặc các nguồn khác cho các trình duyệt như:
  • Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer

Cải thiện tín hiệu Wi-Fi. Nếu tín hiệu mạng yếu, nhiễu và khoảng cách là nguyên nhân chính. Bạn có thể áp dụng các cách sau để giảm nhiễu và mở rộng phạm vi mạng:

• Thêm router thứ hai để mở rộng phạm vi.
• Nâng cao khả năng bắt sóng Wi-Fi của thiết bị.
• Tự chế tạo ăng-ten định hướng cho bộ điều hợp Wi-Fi.

Quét vi-rút và phần mềm độc hại. Vi-rút và các phần mềm độc hại có thể làm gián đoạn kết nối mạng. Hãy sử dụng phần mềm diệt vi-rút chuyên dụng để quét và loại bỏ chúng thường xuyên.

Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ Internet. Nếu mọi phương pháp trên đều không hiệu quả, đây là giải pháp cuối cùng. Hãy mô tả chi tiết lỗi bạn gặp phải và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

• Lưu ý: Hãy giữ bình tĩnh và lịch sự khi trao đổi với nhân viên hỗ trợ.