Khám phá 4 cách tra cứu đơn hàng Shopee Express một cách nhanh chóng và dễ dàng.

01/05/2025

Nội dung bài viết

Tìm hiểu cách theo dõi vận đơn và kiểm tra mã đơn hàng Shopee Express nhanh chóng qua web hoặc tổng đài.

Shopee Express là đơn vị giao hàng chính thức của Shopee, chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa tới tận tay người mua, đồng thời còn vận chuyển cả những đơn hàng không thuộc hệ thống Shopee để phục vụ nhu cầu giao nhận của người dùng.

Ngoài việc nắm rõ quy trình đổi trả hàng trên Shopee, hôm nay hãy cùng Tripi tìm hiểu cách tra cứu vận đơn Shopee Express một cách đơn giản và nhanh chóng nhất.

Cách lấy mã vận đơn Shopee Express

Để lấy mã vận đơn Shopee, bạn có thể thực hiện theo một trong hai cách đơn giản dưới đây.

Bước 1 Truy cập trang chủ Shopee, chọn Tôi, vào mục đơn hàng và chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra.

Bước 2 Trong mục thông tin vận chuyển, chọn Xem để thấy mã vận đơn chi tiết.

Cách lấy mã vận đơn Shopee Express

Hướng dẫn tra cứu đơn hàng và theo dõi trạng thái vận đơn Shopee Express

Liên hệ tổng đài Shopee Express

Gọi đến tổng đài Shopee Express để được hỗ trợ trực tiếp.

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình, bạn cần liên hệ với Shopee qua tổng đài theo các bước hướng dẫn sau:

Bước 1 Gọi số 19001221, nhấn phím 1 nếu bạn là người bán và phím 2 nếu bạn là người mua để được hỗ trợ.

Bước 2Nhấn phím 9 để kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng, nhận sự hỗ trợ tận tình về đơn hàng của bạn.

Ưu điểm

Được giải đáp chi tiết mọi thắc mắc một cách rõ ràng
Nhân viên tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ mọi yêu cầu
Tương tác với khách hàng một cách thân thiện và hiệu quả
Giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và kịp thời

Khuyết điểm

Một số vấn đề liên quan đến thủ tục và giấy tờ có thể không được giải quyết hiệu quả qua phương thức này

Gửi yêu cầu hỗ trợ qua email

Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua email để nhận sự trợ giúp kịp thời từ Shopee Express.

Ngoài ra, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua email của Shopee Express ([email protected]). Tuy nhiên, việc nhận phản hồi từ Shopee Express có thể mất khoảng 2-3 ngày.

Ưu điểm

Các yêu cầu thường được giải thích rõ ràng
Cách thức giải quyết của nhân viên tư vấn thường rất chính xác
Nhân viên sẽ soạn văn bản trả lời chi tiết cho khách hàng

Khuyết điểm

Khách hàng không thể theo dõi tiến trình giải quyết ngay lập tức
Đôi khi cách giải quyết của nhân viên tư vấn chưa hoàn toàn chính xác hoặc hiệu quả

Gửi form yêu cầu hỗ trợ

Bạn cũng có thể gửi form yêu cầu hỗ trợ chính thức của Shopee Express qua website: https://help.shopee.vn/vn/s/spxwebform để nhận sự hỗ trợ nhanh chóng về tình trạng đơn hàng của mình.

Gửi yêu cầu hỗ trợ qua form chính thức

Ưu điểm

Cách giải quyết của nhân viên tư vấn luôn chính xác và rõ ràng
Tóm tắt đầy đủ yêu cầu của khách hàng
Từng yêu cầu đều được nghiên cứu cẩn thận trước khi đưa ra giải pháp

Khuyết điểm

Thời gian chờ đợi có thể kéo dài hơn mong đợi

Tra cứu đơn hàng qua hệ thống website của Shopee Express

Cuối cùng, bạn có thể dễ dàng kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình thông qua website trực tuyến của Shopee Express một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Bước 1Truy cập vào trang web chính thức của Shopee Express tại https://spx.vn/

Truy cập vào trang web chính thức

Bước 2Nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm và nhấn nút “Theo dõi hành trình” để theo dõi tình trạng đơn hàng

Nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm

Sau đó, bạn có thể dễ dàng theo dõi thông tin chi tiết về vị trí và trạng thái của đơn hàng mình qua hệ thống của Shopee Express.

Ưu điểm

Thao tác đơn giản, dễ thực hiện
Kết quả tra cứu nhanh chóng, chính xác

Khuyết điểm

Hạn chế trong việc tương tác với nhân viên tư vấn
Một số thắc mắc chưa được giải đáp tận tình

Các câu hỏi thường gặp khi theo dõi đơn hàng Shopee Express

Shopee Express sử dụng thông tin nào để tra cứu đơn hàng?

Shopee Express sử dụng mã vận đơn in trên phiếu gửi hàng của mỗi đơn để tra cứu tình trạng đơn hàng.

Shopee Express giao hàng trong bao lâu?

Thời gian giao hàng tùy thuộc vào việc đơn hàng có cùng tỉnh với địa chỉ shop/kho hay không, với các đơn hàng khác tỉnh, thời gian giao sẽ dài hơn.

Nếu giao trong cùng tỉnh, đơn hàng có thể được giao trong ngày hoặc tối đa là ngày hôm sau.
Nếu giao khác tỉnh, thời gian giao hàng sẽ dao động từ 3 đến 5 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ nhận.

Shopee Express mất bao lâu để giao hàng?

Tại sao đặt đơn hàng nhưng không thấy mã vận đơn?

Sau khi bạn đặt hàng, Shopee sẽ tiến hành điều phối, khi đó trạng thái sẽ hiển thị là "Đang điều phối ĐVVC", và thông tin về mã vận đơn chưa được cập nhật ngay lập tức.

Khi người bán hoàn tất việc chuẩn bị đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển, mã vận đơn sẽ được cấp cho đơn hàng đó.

Tại sao không thấy mã vận đơn dù đã đặt hàng?

Làm sao để liên hệ với Shopee Express khi đơn hàng giao chậm?

Khi gặp phải tình trạng đơn hàng giao chậm, bạn có thể liên hệ với Shopee Express qua các kênh sau:

Website: https://spx.vn/
Liên hệ: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Hotline: 19001221
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Chủ Nhật (9h-18h)

Có thể tra cứu đơn hàng Shopee Express từ tên người nhận không?

Hiện tại, Shopee Express không hỗ trợ tra cứu đơn hàng chỉ qua tên người nhận. Nếu bạn quên mã vận đơn, có thể liên hệ trực tiếp với Shopee Express để kiểm tra.