Những ai trong doanh nghiệp là đối tượng sử dụng phần mềm CRM?

Đối tượng sử dụng phần mềm CRM rất đa dạng. Đây là một trong những công cụ quản trị doanh nghiệp mạnh mẽ, được nhiều chủ doanh nghiệp tin dùng và mang lại hiệu quả quản lý vượt trội. Tùy thuộc vào quy mô hoạt động và cơ cấu tổ chức, phần mềm CRM của mỗi doanh nghiệp sẽ được tích hợp những tính năng phù hợp.

Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ giới thiệu chi tiết về các đối tượng sử dụng phần mềm CRM trong doanh nghiệp, cũng như những ngành nghề kinh doanh không thể thiếu công cụ này trong hệ thống quản trị nhằm tối ưu hóa hiệu quả quản lý. Đừng bỏ lỡ những thông tin hữu ích này!

I. Những đối tượng nào cần sử dụng phần mềm CRM?

1. Đối tượng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp là đối tượng trọng tâm của phần mềm CRM, nhằm mục đích quản lý và thấu hiểu hành vi, nhu cầu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch marketing và bán hàng một cách hiệu quả và tối ưu.

Bản chất của CRM là một công cụ quản lý toàn diện, tập trung hóa dữ liệu khách hàng, đơn hàng, doanh số,... tại một nơi duy nhất. Việc này giúp các bộ phận liên quan nắm bắt đầy đủ thông tin về tình hình kinh doanh, từ đó đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.

Trước đây, phần mềm CRM thường được cho là chỉ phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn. Tuy nhiên, với những lợi ích thiết thực mà CRM mang lại, ngày càng nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng đang áp dụng công cụ này vào hoạt động marketing và bán hàng của mình.

Trong quá trình triển khai phần mềm MISA AMIS CRM, MISA đã hỗ trợ hơn 12,000 doanh nghiệp thuộc nhiều loại hình và quy mô khác nhau. Dù hoạt động trong lĩnh vực nào, các doanh nghiệp này đều có chung mục tiêu khi áp dụng CRM: tối ưu hóa vận hành và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

Những tính năng ưu việt của MISA AMIS CRM:

• Phần mềm quản lý khách hàng giúp tập trung và bảo mật dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả
• Theo dõi lịch sử tương tác và chăm sóc khách hàng chi tiết
• Chấm điểm và tự động phân loại khách hàng tiềm năng
• Quản lý và giám sát hoạt động bán hàng hiệu quả
• Quản lý hàng hóa, tồn kho và danh mục sản phẩm dễ dàng
• Tối ưu hóa quy trình tạo báo giá, lên đơn hàng và phê duyệt
• Hơn 30 mẫu báo cáo và phân tích kinh doanh đa chiều, linh hoạt theo nhu cầu quản trị
• Kết nối dữ liệu liền mạch giữa các bộ phận Marketing, Bán hàng, Kế toán và Nhân sự
• Ứng dụng di động - truy cập dữ liệu thời gian thực mọi lúc, mọi nơi

2. Cá nhân người sử dụng

2.1 Chủ doanh nghiệp, giám đốc, nhà quản lý kinh doanh

Trong số các đối tượng sử dụng phần mềm CRM, nhà quản trị đóng vai trò then chốt trong việc quản lý và vận hành hệ thống. Dù là quản lý cấp cao hay cấp trung, nhiệm vụ của họ luôn là giám sát và điều phối hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân sự trong doanh nghiệp.

Nhờ các báo cáo chi tiết được tổng hợp từ phần mềm CRM, nhà quản trị có thể nắm bắt tình hình hoạt động của doanh nghiệp theo từng ngày, tuần, quý hoặc năm. Việc theo dõi dữ liệu theo thời gian thực giúp họ đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và kịp thời.

2.2 Đội ngũ bán hàng, nhân viên kinh doanh

Đội ngũ bán hàng là đối tượng trực tiếp sử dụng phần mềm CRM hàng ngày. CRM hỗ trợ số hóa quy trình bán hàng, từ lưu trữ dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, đến tạo đơn hàng dễ dàng và báo cáo doanh số theo thời gian thực.

So với phương pháp quản lý thủ công truyền thống, CRM giúp nhân viên bán hàng đảm bảo độ chính xác của dữ liệu và tiết kiệm thời gian đáng kể.

2.3 Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng

CRM trở thành công cụ không thể thiếu trong việc quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mọi doanh nghiệp.

Hiện nay, nhiều nhà cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp đã tích hợp CRM với các kênh bán hàng đa dạng như tổng đài IP, Facebook, Zalo,... Dữ liệu thời gian thực được hiển thị trực quan, giúp nhà quản trị và đội ngũ chăm sóc khách hàng nắm bắt chính xác tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.

CRM không chỉ dừng lại ở việc quản lý mà còn hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng phân loại các nhóm khách hàng như: khách hàng mục tiêu, khách hàng đã mua hàng, khách hàng tiềm năng và khách hàng không có nhu cầu. Nhờ đó, đội ngũ có thể xây dựng chiến lược tư vấn và hỗ trợ phù hợp cho từng nhóm khách hàng.

2.4 Đội ngũ nhân viên kế toán

Là những người thường xuyên làm việc với các con số, đội ngũ kế toán cũng là một trong những đối tượng sử dụng phần mềm CRM quan trọng. Mặc dù báo cáo kinh doanh có thể được thực hiện qua Excel, nhưng phương pháp này tiềm ẩn nhiều hạn chế và rủi ro sai sót trong quá trình thống kê.

CRM hỗ trợ kế toán trong việc quản lý tồn kho, nhập xuất kho, công nợ và hợp đồng một cách hiệu quả. Với các báo cáo chi tiết được tích hợp sẵn, đội ngũ kế toán có thể dễ dàng hoàn thành báo cáo doanh thu và tình hình kinh doanh chỉ với vài thao tác, đồng thời giảm thiểu sai sót khi làm việc với dữ liệu số.

2.5 Đội ngũ phòng nhân sự

Là bộ phận then chốt trong việc tuyển dụng, đào tạo và duy trì sự ổn định của bộ máy nhân sự, phòng nhân sự cũng là một trong những đối tượng sử dụng phần mềm CRM không thể bỏ qua.

CRM giúp phòng nhân sự theo dõi hiệu suất của nhân viên kinh doanh thông qua lộ trình công tác, KPI doanh số và khả năng hoàn thành mục tiêu. Nhờ đó, nhân sự có thể đưa ra các quyết định khen thưởng, đào tạo hoặc kỷ luật phù hợp để nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ.

II. Những ngành hàng và mặt hàng nào nên sử dụng phần mềm CRM?

Trong bối cảnh internet phát triển mạnh mẽ, hoạt động kinh doanh online ngày càng bùng nổ, việc quản lý khối lượng dữ liệu khổng lồ trở nên vô cùng phức tạp. Do đó, phần mềm hỗ trợ quản lý kinh doanh như CRM chính là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp. Đặc biệt, những nhóm ngành sau đây nên cân nhắc sử dụng CRM để quản lý dữ liệu nhân sự và khách hàng một cách khoa học và hiệu quả.

1. Doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự lớn hoặc nhiều chi nhánh

Có thể khẳng định rằng nhân sự là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Với phần mềm CRM, nhà quản trị có thể theo dõi chi tiết hoạt động của từng nhân viên, từ đó đưa ra các quyết định quản lý phù hợp và kịp thời.

Phần mềm quản lý doanh nghiệp tích hợp các tính năng cơ bản giúp tối ưu hóa quy trình quản lý, bao gồm: phân quyền phù hợp cho từng người dùng, tự động tính công, xuất dữ liệu nhân viên và lưu trữ các biểu mẫu công ty một cách hệ thống.

2. Doanh nghiệp B2C kinh doanh đa kênh

Ngày nay, việc mua bán không còn giới hạn ở các địa điểm truyền thống mà đã chuyển dịch sang hình thức online, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn áp dụng chính sách giao hàng siêu tốc trong vòng 2 giờ.

Với khối lượng dữ liệu khổng lồ từ cả kênh online và offline, doanh nghiệp cần lưu trữ thông tin đầy đủ và phân loại chính xác để triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và phù hợp.

3. Doanh nghiệp B2B hoặc kinh doanh sản phẩm, dịch vụ cao cấp

Đặc thù của doanh nghiệp B2B hoặc các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ giá trị cao là quá trình chăm sóc khách hàng diễn ra liên tục trước, trong và sau bán hàng. CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và theo dõi thông tin khách hàng cũng như hành trình mua hàng một cách dễ dàng và hiệu quả.

III. Tổng kết

Qua những thông tin trên, có thể thấy phần mềm CRM là công cụ không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp. Hy vọng bài viết từ MISA AMIS đã giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng sử dụng phần mềm CRM và cách áp dụng hiệu quả vào hoạt động kinh doanh. Hẹn gặp lại bạn trong những bài viết tiếp theo!