Bí quyết giải quyết xung đột một cách hiệu quả

• Ví dụ, việc tức giận khi bạn làm vỡ một chiếc cốc nhựa dùng một lần là phản ứng không phù hợp. Hãy suy ngẫm về mối quan hệ giữa bạn và người đó để xem liệu có phải một hành động trước đây của họ đã khiến bạn tổn thương sâu sắc.

• Ví dụ, nếu đồng nghiệp của bạn từ chối một báo cáo mà không xem xét kỹ lưỡng, hãy xem xét liệu xung đột có đang ảnh hưởng đến nhận thức của họ. Bạn có thể giúp họ nhìn nhận lại vấn đề một cách khách quan.

• Nhắc nhở bản thân rằng mục tiêu là giải quyết xung đột, không phải chứng minh ai đúng ai sai.
• Đề nghị đối phương cùng tham gia tìm giải pháp để giảm bớt áp lực và căng thẳng.
• Tránh giải quyết xung đột khi cả hai đang nóng giận. Hãy tạm dừng và quay lại khi đã bình tĩnh hơn.

• Ví dụ, một câu hỏi mang tính xây dựng có thể là: “Anh nhận thấy tôi không trả lời cuộc gọi từ khi nào?” Câu hỏi này giúp xác định thời điểm xung đột bắt đầu.
• Ngược lại, một câu hỏi mang tính công kích như: “Anh đã thử bất kỳ cách nào để liên lạc với tôi chưa?” chỉ khiến đối phương cảm thấy bị xúc phạm và phòng thủ, làm xung đột khó giải quyết hơn.

• Đôi khi, bạn cần từ bỏ một số điều mình mong muốn. Ví dụ, nếu mâu thuẫn xuất phát từ việc bạn bè mượn xe mà không hỏi ý kiến, hãy đưa ra điều kiện rõ ràng như yêu cầu họ hỏi trước và lái xe cẩn thận. Điều này giúp tránh những hiểu lầm không đáng có.

• Ví dụ, thay vì nói: “Mình không thích cách cậu mượn xe mà không hỏi ý kiến”, hãy chuyển sang: “Chúng ta cần thống nhất một số quy tắc khi cậu muốn mượn xe của tớ”. Cách nói này mang tính xây dựng và hướng tới giải pháp hơn là chỉ nhắc lại vấn đề.

• Ví dụ, bạn và bạn cùng phòng có thể không đồng ý về việc mượn xe mà không hỏi trước. Tuy nhiên, hãy bắt đầu bằng việc thống nhất rằng những rắc rối liên quan đến xe khiến cả hai đều cảm thấy bất tiện.

• Ví dụ, bạn và bạn cùng phòng có thể thỏa thuận luân phiên sử dụng máy giặt: một người dùng vào buổi tối cuối tuần, người kia dùng vào các ngày trong tuần. Cách này giúp tránh xung đột trong tương lai.

• Trong gia đình, người thân lớn tuổi hoặc hàng xóm thường là những người hòa giải tốt nhất cho xung đột giữa anh em.
• Trong công việc, xung đột thường nhạy cảm và cần tuân theo quy định của công ty. Người quản lý hoặc bộ phận nhân sự thường là những người phù hợp để giải quyết. Hãy tham khảo sổ tay công ty trước khi đóng vai trò hòa giải.

• Ví dụ, trong công việc, người quản lý có thể yêu cầu hai nhân viên thảo luận về mâu thuẫn để tránh ảnh hưởng đến hiệu suất.
• Nếu xung đột quá nhạy cảm, bạn có thể mời từng người đến một nơi riêng tư để trao đổi, nhưng đây là cách làm tiềm ẩn rủi ro.

Nhìn nhận mặt tích cực của xung đột. Gene Linetsky, nhà sáng lập doanh nghiệp và kỹ sư phần mềm, chia sẻ rằng xung đột đôi khi mang lại lợi ích. Anh cho biết: "Thông thường, người ta sẽ ghép hai người có kỹ năng tương đồng làm việc cùng nhau để họ có thể kiểm tra lẫn nhau. Nhờ sự cạnh tranh lành mạnh này, bạn sẽ nhận được những giải pháp tốt hơn nhiều so với việc chỉ để một người đảm nhận dự án."

• Ví dụ, khi giải quyết mâu thuẫn giữa các con, hãy nói chuyện riêng với từng đứa trẻ để chúng hiểu tại sao xung đột là không có lợi. Nhắc nhở chúng về những kỷ niệm vui vẻ mà chúng từng có.
• Nếu là xung đột giữa hai người bạn, hãy nói ngắn gọn và thân mật. Cho họ biết mâu thuẫn của họ đang ảnh hưởng đến những người xung quanh.
• Trong công việc, hãy liệt kê các điểm chính cần giải quyết và nhắc nhở các bên về ảnh hưởng của xung đột đến hiệu suất làm việc. Tham khảo chính sách công ty để có hướng xử lý phù hợp.

• Ví dụ, bạn có thể chỉ ra rằng bạn của mình đã sai khi mượn xe mà không hỏi ý kiến trước.

• Ví dụ, với mâu thuẫn về việc mượn xe, bạn có thể đề xuất:
  • Ngừng cho mượn xe để tránh rắc rối trong tương lai.
  • Tiếp tục cho mượn nhưng đặt ra các quy tắc rõ ràng.
• Hãy nhớ rằng bạn không thể giải quyết thay họ. Đôi khi, việc giúp họ bộc lộ cảm xúc cũng là một giải pháp hiệu quả.

• Tránh yêu cầu họ nói lời xin lỗi. Hãy để họ tự nhiên làm điều đó khi cảm thấy phù hợp. Đối với nhiều người, việc nói 'Tôi xin lỗi' là một quá trình nội tâm và họ sẽ làm khi đã sẵn sàng.