Hướng dẫn chi tiết cách khôi phục và mở lại tài khoản Shopee bị khóa

Có nhiều nguyên nhân khiến tài khoản Shopee của bạn bị khóa tạm thời. Bài viết này từ Tripi sẽ chia sẻ với bạn các lý do phổ biến, cách kiểm tra nguyên nhân, và hướng dẫn chi tiết để khôi phục và mở lại tài khoản Shopee bị khóa. Hãy cùng theo dõi nhé!

I. Nguyên nhân khiến tài khoản Shopee bị khóa

Theo thông tin từ Shopee, có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc tài khoản bị khóa. Dưới đây là những lý do phổ biến mà người dùng thường gặp phải:

1. Dành cho mọi người dùng

- Lỗi (L01): Hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản khác nhau trên cùng một thiết bị.

- Lỗi F02: Tài khoản của bạn có dấu hiệu vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee (Tham khảo chi tiết tại https://help.shopee.vn/portal/4/article/77243).

- Tên đăng nhập/tên Shop: Trùng hoặc tương tự với tài khoản chính thức của Shopee (ví dụ: shopeevn, shopeevietna,...); giống hoặc gần giống với các sàn thương mại điện tử khác như Lazada, Sendo, Tiki…; hoặc chứa đường dẫn đến trang web có mô hình kinh doanh tương tự Shopee.

2. Dành cho người mua hàng

- Tạo đơn hàng không có thực hoặc đánh giá sản phẩm một cách gian dối.

- Lạm dụng các mã giảm giá, chương trình hỗ trợ giá hoặc khuyến mãi trên Shopee.

- Thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng xấu đến Người dùng hoặc Chính sách của Shopee.

3. Dành cho người bán hàng

- Sử dụng ngôn ngữ hoặc hình ảnh không phù hợp, thiếu văn minh trong quá trình bán hàng và giao tiếp trên Shopee.

- Vi phạm chính sách về sản phẩm cấm hoặc hạn chế kinh doanh trên Shopee (tham khảo chi tiết tại https://help.shopee.vn/portal/4/article/77242).

- Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán cùng một sản phẩm.

- Đăng tải một sản phẩm giống nhau nhiều lần dưới các danh mục khác nhau.

- Đăng nhiều sản phẩm nhưng thiếu sự khác biệt rõ ràng về thông tin chi tiết như hình ảnh, tên, mô tả, giá cả hoặc phân loại.

Nếu tài khoản của bạn vi phạm bất kỳ nguyên nhân nào kể trên, tài khoản Shopee của bạn có thể bị khóa tạm thời. Khi tài khoản bị khóa hoặc giới hạn, bạn sẽ nhận được thông báo khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch. Lúc này, bạn cần áp dụng các bước khôi phục và mở lại tài khoản Shopee để tránh bị khóa vĩnh viễn.

II. Hướng dẫn kiểm tra nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa

Nếu bạn không rõ lý do tài khoản Shopee của mình bị khóa hoặc giới hạn, hãy truy cập liên kết https://help.shopee.vn/portal/webform/f35e9b86981248a8a27763d05b27c16a?previousPage=other%20articles và điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu để gửi yêu cầu đến Shopee. Shopee sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ). Bạn chỉ cần chờ đợi phản hồi từ phía Shopee.

III. Hướng dẫn khôi phục và mở lại tài khoản Shopee bị khóa

Nếu tài khoản của bạn bị khóa hoặc giới hạn, bạn cần thực hiện các bước khôi phục và mở lại tài khoản Shopee ngay lập tức để tránh bị khóa vĩnh viễn. Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:

- Bạn không gửi yêu cầu khôi phục tài khoản hợp lệ trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo tài khoản bị khóa hoặc giới hạn.

- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro của Shopee.

- Shopee phát hiện bạn đã tạo hoặc đăng nhập và giao dịch thông qua các phương thức không được chấp thuận như phần mềm giả lập, mạng riêng ảo (VPN), phần cứng hoặc các dịch vụ tương tự khác.

Hướng dẫn chi tiết cách khôi phục và mở lại tài khoản Shopee bị khóa:

1. Dành cho tài khoản người dùng và người mua hàng

Nếu tài khoản của bạn bị khóa do Lỗi (L01) - hệ thống phát hiện bạn đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị.

=> Cách khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa: Hãy sử dụng một thiết bị khác để đăng nhập hoặc thử lại sau 10 ngày.

2. Dành cho tài khoản người bán hàng

Đối với tài khoản người bán trên Shopee, cách khôi phục và mở lại tài khoản bị khóa là liên hệ trực tiếp với Shopee. Trước khi liên hệ, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin và giấy tờ cần thiết để Shopee hỗ trợ xử lý nhanh chóng (nếu cần).

- Giấy phép kinh doanh (nếu có sẵn).

- Biên bản giao nhận hàng hóa đầy đủ thông tin.

- Biên bản xác nhận nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.

- Hóa đơn hoặc biên nhận bán hàng hợp lệ.

- Tờ khai chi tiết về mô hình kinh doanh của bạn.

3. Liên hệ với Shopee để được hỗ trợ

Trong vòng 30 ngày, bạn cần liên hệ với Shopee qua các kênh hỗ trợ để khiếu nại và nhận trợ giúp. Các kênh liên hệ bao gồm:

- Số Hotline 19001221: Đây là phương thức nhanh nhất để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Shopee. Thời gian hỗ trợ là 24/7, riêng ngày lễ tết từ 08:00 – 17:00. Cước phí gọi là 1000 đồng/phút.

- Email hỗ trợ của Shopee ([email protected]): Bạn có thể gửi email kèm theo hình ảnh hoặc tài liệu liên quan để yêu cầu hỗ trợ. Thời gian phản hồi từ Shopee thường trong vòng 48 giờ làm việc.

- Chat trực tiếp qua fanpage Facebook của Shopee: Bạn có thể nhắn tin trực tiếp trên fanpage chính thức của Shopee để được hỗ trợ nhanh chóng.

Trên đây, Tripi đã chia sẻ chi tiết về nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa, cách kiểm tra và hướng dẫn khôi phục tài khoản một cách nhanh chóng. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn khôi phục thành công tài khoản của mình và tiếp tục trải nghiệm mua sắm, bán hàng trên Shopee. Cảm ơn bạn đã theo dõi và ủng hộ!