6 Chiến lược để các nhà thuốc phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động

Hiện nay, các công ty Dược mọc lên như nấm, vì vậy các chủ nhà thuốc cần chủ động tiếp cận trình dược viên để có được bảng giá tham khảo. Đây chính là một kênh thông tin quan trọng, giúp bạn so sánh giá và chọn lựa những sản phẩm phù hợp. Đừng ngại yêu cầu báo giá chi tiết và lưu lại để tham khảo, điều này giúp bạn tối ưu hóa lợi nhuận trong thời điểm khó khăn này (nhớ rằng sản phẩm phải có nguồn gốc rõ ràng).

Để thu hút khách hàng, các nhà thuốc có thể cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như đo huyết áp miễn phí, hoặc thậm chí kiểm tra đường huyết miễn phí (tùy vào quyết định của chủ nhà thuốc). Những dịch vụ này đặc biệt hữu ích cho các khách hàng mắc bệnh tim mạch hoặc tiểu đường, giúp họ cảm thấy được quan tâm và gắn bó lâu dài với nhà thuốc. Hãy tận dụng cơ hội này để không chỉ bán thuốc mà còn tư vấn các sản phẩm hỗ trợ điều trị tiểu đường.

Thêm vào đó, bạn có thể tạo một kệ khuyến mãi với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe hoặc các mặt hàng bán chậm, kèm theo giảm giá từ 10% đến 30%. Đây là cách tuyệt vời để giải quyết hàng tồn kho và kích thích khách hàng mua sắm ngay. Chú ý, không phải tất cả sản phẩm đều phải giảm giá, chỉ chọn những mặt hàng chiến lược để làm động lực thu hút khách hàng.

Các sản phẩm tiêu dùng thông dụng cũng có thể được bán với lợi nhuận thấp hoặc thậm chí bằng giá nhập. Điều này không phải là phá giá, mà là cách để thu hút khách và tăng cường mối quan hệ với họ.

Hãy luôn thể hiện sự nhiệt tình và tôn trọng đối với mọi khách hàng đến với nhà thuốc của bạn, bất kể họ là ai, mua ít hay mua nhiều. Thái độ chân thành và chu đáo của bạn sẽ quyết định liệu họ có quay lại hay không. Khách hàng là nguồn thu nhập quý giá, vì vậy hãy luôn đối xử với họ bằng sự ân cần và tôn trọng.

Khi bán thuốc, bạn cần chắc chắn rằng khách hàng sẽ khỏi bệnh, đây là một yêu cầu chuyên môn không thể thiếu.

Chuyên môn tư vấn là điều cần thiết, nhưng điều quan trọng nhất là bạn cần phải có kiến thức sâu rộng, vì nhiều khi khách hàng đến với những thông tin sai lệch. Hãy luôn hỏi khách hàng về tình trạng bệnh và mục đích sử dụng thuốc, nếu có sai sót trong cách sử dụng, hãy nhiệt tình sửa sai và cảnh báo về những rủi ro không mong muốn.

Hãy kiên nhẫn tư vấn, đặc biệt là với những khách hàng mang thuốc từ bệnh viện hay mua ở nơi khác. Bạn không chỉ là người bán thuốc mà còn là người bạn đồng hành trong quá trình chăm sóc sức khỏe của họ.

Khách hàng không phải là thượng đế, mà là món quà của thượng đế. Vì vậy, bạn có quyền nhận hoặc từ chối phục vụ một số khách hàng, nhưng luôn nhớ đối xử với họ như người thân, bằng cả tấm lòng và sự chân thành.

Đối với khách hàng lâu năm trong khu vực, bạn nên có số điện thoại, Zalo của họ để dễ dàng liên lạc, hỏi thăm sức khỏe và chăm sóc khách hàng định kỳ. Hãy chia sẻ các thông tin về chăm sóc sức khỏe và dinh dưỡng cho những người bệnh cần kiêng ăn, đồng thời giới thiệu những sản phẩm phù hợp cho khách hàng mắc bệnh mãn tính.

Ở các thành phố lớn, ngoài khách hàng thường xuyên trong khu vực gần nhà thuốc, còn có khách hàng vãng lai, là những người đi làm qua tuyến đường của bạn. Nếu bạn phục vụ họ bằng sự tận tâm, chắc chắn họ sẽ ưu tiên ghé thăm nhà thuốc của bạn mỗi khi cần.

Nếu nhà thuốc của bạn có diện tích rộng rãi, bạn có thể tạo không gian trưng bày hấp dẫn và bắt mắt. Nếu diện tích nhỏ, hãy tối ưu hóa không gian bằng cách sắp xếp tủ kệ gọn gàng, ngăn nắp. Nếu tủ quá cũ, có thể dán decal để làm mới không gian. Việc phân nhóm thuốc bằng decal hoặc thanh mica di động sẽ giúp bạn dễ dàng thay đổi và sắp xếp lại theo nhu cầu.

Bảng hiệu của nhà thuốc cần luôn mới và dễ dàng nhìn thấy từ xa, để khách hàng có thể nhận diện ngay. Hệ thống chiếu sáng ban đêm phải nổi bật, nếu có thể, hãy làm bảng hiệu LED chớp sáng để thu hút sự chú ý. Nếu không, chỉ cần một bảng hiệu có mũi tên chỉ vào nhà thuốc với dòng chữ 'NHÀ THUỐC' cũng đủ.

Trong nhà thuốc, hệ thống chiếu sáng phải đảm bảo đủ ánh sáng cho mọi góc, sử dụng đèn LED tiết kiệm điện. Vào ban ngày, hãy tận dụng ánh sáng tự nhiên để tạo không gian sáng sủa, tránh tình trạng tối tăm, lụp xụp.

Nếu có thể, hãy trang bị áo blouse thêu tên nhà thuốc để tạo sự chuyên nghiệp. Áo blouse phải luôn sạch sẽ, trắng tinh và ủi phẳng. Tham gia các chương trình khuyến mãi từ các thương hiệu để có thêm áo đồng phục cũng là một lựa chọn hợp lý. Nhân viên cần mặc áo blouse cài cúc chỉnh tề, tránh để tình trạng chỉ khoác áo một cách qua loa.

Đừng quên đào tạo nhân viên về các kỹ năng tư vấn, kỹ năng bán hàng, và cách thể hiện sự thân thiện như cười, nói lời cảm ơn. Thậm chí, chủ nhà thuốc cũng nên học và thực hành những kỹ năng này để tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và tận tâm.

Chuyên môn là điều không thể thiếu, nhưng điều quan trọng hơn là luôn cập nhật và mở rộng kiến thức. Đặc biệt, các phác đồ điều trị mới cần được tham khảo và áp dụng thường xuyên. Vì vậy, hãy tích lũy tài liệu chính thống và để chúng tại nhà thuốc, để khi cần thiết, dược sĩ có thể tra cứu ngay lập tức.

Đối với chủ nhà thuốc, bên cạnh chuyên môn dược, kiến thức về kinh doanh là yếu tố vô cùng quan trọng. Việc học hỏi các kỹ năng kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng từ sách vở hay các video trên YouTube sẽ giúp bạn phát triển và điều hành nhà thuốc một cách hiệu quả hơn.