Roblox, tựa game nổi tiếng với thế giới mở đầy sáng tạo và tương tác, thu hút hàng triệu người chơi. Dù bạn là phụ huynh muốn tìm hiểu về thế giới game của con hay một game thủ cần hỗ trợ kỹ thuật, việc liên hệ trực tiếp với Roblox là điều cần thiết. Có ba cách chính để liên hệ: gọi đến đường dây hỗ trợ khách hàng số 888-858-2569 (dành cho người dùng tại Mỹ) và để lại thư thoại, điền vào biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến cho các vấn đề chung, hoặc gửi email với câu hỏi cụ thể.
Liên hệ qua đường dây hỗ trợ khách hàng của Roblox
Gọi số 888-858-2569 để kết nối với tổng đài hỗ trợ khách hàng của Roblox (dành cho người dùng tại Mỹ). Đường dây hỗ trợ này hoạt động 24/7 và sử dụng hệ thống tự động, yêu cầu bạn để lại thông tin tài khoản qua thư thoại để họ có thể liên hệ lại.
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Roblox hoàn toàn miễn phí.
Lời khuyên hữu ích: Số hỗ trợ khách hàng của Roblox là công cụ tuyệt vời để giải đáp các câu hỏi cụ thể. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể trò chuyện trực tiếp với tổng đài viên ngay lập tức mà cần chờ họ liên hệ lại sau một thời gian ngắn.
Nhấn phím 1 nếu bạn dưới 18 tuổi và cần hỗ trợ. Đối với người chơi dưới 18 tuổi, bộ phận hỗ trợ khách hàng của Roblox không hỗ trợ qua điện thoại mà sẽ hướng dẫn bạn cách tìm giải pháp trực tuyến thông qua trang trợ giúp của họ.
- Nếu bạn dưới 18 tuổi, hãy nhờ người lớn gọi giúp để có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Nhấn phím 2 nếu bạn là phụ huynh hoặc người chơi trên 18 tuổi. Làm theo hướng dẫn tự động để giải quyết các vấn đề cụ thể như thắc mắc về tài khoản, hóa đơn hoặc phần mềm. Menu tự động sẽ dẫn bạn đến tùy chọn để lại thư thoại nếu cần thiết.
Nhấn phím 0 sau khi chọn phím 2 và để lại thư thoại. Roblox sẽ liên hệ lại với bạn sau khi nhận được thông tin chi tiết về vấn đề của bạn. Bạn cần cung cấp tên, tên tài khoản Roblox và thông tin hóa đơn trước khi trình bày vấn đề.
Liên hệ qua email với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Roblox
Gửi câu hỏi đến địa chỉ [email protected]. Ngoài biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến, Roblox còn cung cấp địa chỉ email để tiếp nhận các thắc mắc chung. Tuy nhiên, thời gian phản hồi có thể lâu hơn so với các phương thức khác.
Lời khuyên: Nếu bạn muốn khiếu nại về quyết định cảnh cáo hoặc khóa tài khoản, hãy gửi email đến [email protected].
Mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải (bằng tiếng Anh). Đừng quên bao gồm tên, thông tin tài khoản và các chi tiết thanh toán liên quan trong email. Hãy trình bày vấn đề một cách rõ ràng và cụ thể để nhận được hỗ trợ tốt nhất.
Chờ đợi phản hồi hoặc yêu cầu thêm thông tin. Roblox thường không xử lý ngay lập tức, vì vậy hãy kiên nhẫn chờ đợi. Bạn cũng nên chuẩn bị sẵn các thông tin bổ sung nếu bộ phận hỗ trợ yêu cầu.
Sử dụng biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến của Roblox
Truy cập trang hỗ trợ của Roblox để sử dụng biểu mẫu trực tuyến. Trang web này cung cấp một biểu mẫu chi tiết giúp bạn gửi yêu cầu hỗ trợ về các vấn đề cụ thể. Đây là phương thức chính để Roblox tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc, phàn nàn từ người dùng.
Lời khuyên: Dịch vụ khách hàng chỉ hỗ trợ các vấn đề liên quan đến thanh toán và tài khoản. Nếu bạn cần thông tin về phát triển hoặc xây dựng trong trò chơi, hãy truy cập Roblox Developer Hub tại developer.Roblox.com.
Điền thông tin liên hệ vào phần đầu của biểu mẫu. Bao gồm tên, địa chỉ email và tên người dùng Roblox. Nếu bạn dưới 13 tuổi, hãy sử dụng địa chỉ email của phụ huynh. Đảm bảo nhập lại địa chỉ email để xác minh và kiểm tra chính tả để thông tin chính xác.
- Bạn không cần nhập họ, chỉ cần tên là đủ.
Chọn nền tảng bạn đang sử dụng và danh mục câu hỏi. Trải nghiệm trò chơi có thể khác nhau tùy thuộc vào thiết bị, vì vậy hãy chọn đúng nền tảng như máy chơi game, PC hoặc máy tính bảng. Sau đó, chọn danh mục phù hợp với vấn đề hoặc thắc mắc của bạn.
Lời khuyên: Nếu bạn muốn báo cáo hành vi gian lận, hãy chọn danh mục “exploit report”.
Mô tả chi tiết sự cố hoặc thắc mắc của bạn ở phần cuối trang. Hãy cung cấp thông tin cụ thể nhất có thể, bao gồm cách sự cố xảy ra, thông báo lỗi (nếu có) và thời gian chính xác khi sự việc diễn ra. Điều này giúp Roblox dễ dàng đối chiếu với nhật ký trò chơi để xử lý vấn đề.
- Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi qua email. Hãy kiểm tra hộp thư của địa chỉ email bạn đã cung cấp trong vài giờ sau khi gửi báo cáo.
